微信销售技巧和话术
微信销售的过程就是将意向客户转化为成交客户的过程,最有效的方法就是抓住客户的心理需求,运用一些技巧和话术促成成单。

微信销售技巧和话术

前言

微信销售话术,其实就是说服技巧,说服有意向客户转化为成交客户,这其中需要销售人员向客户传递产品的价值和相关信息,能够与客户的需求高度匹配,从而让客户产生认同感,愿意为其买单。但要想让客户从有意向转化为成交的这一过程,最有效的方法还是抓住客户的心理需求,从而可以与之进行心理博弈战。下面是一些微信销售技巧和话术,可以进行参考,在工作中加以实用。

一、价格问题

关于价格问题,客户无非就是想要再便宜一点,即便价格已经很便宜了,他们依旧认为这价格还能再便宜,甚至很多顾客看产品只是看了个大概,就开始打价格战了。对于这类客户,首先,对于他们想要再便宜一点的要求不能直接强烈的拒绝,否则会让他们感到反感。聪明的销售,一般不会正面回答问题,而是将客户的问题绕开,不谈价格,而是就产品本身让客户充分了解,用产品吸引他,只要物有所值,就不怕客户放弃一款价值如此高的产品。

应对技巧:

1.周期分解法 亲爱的,这款产品虽然售价1200元,但是买回去您可以使用两年,平均下来一年不到600元,一个月只需50元,一天才需要2元,相当实惠了。而且这款产品可以满足您当下的需求,物超所值啊!

2.取代法 当客户要求便宜一点时,很多销售常常会说一句话,那就是“也就是您少买一件衣服的事”,其实,这样会让客户觉得吃亏了,本来应该买的衣服也没买到。所以,要想让客户觉得值,可以用“多”取代“少”,比如说,就当您多买一件衣服了,这样反而可以让客户心里舒服一些,避免客户的痛苦,痛快成交。

二、以认识老板为由索要优惠

很多客户会以认识老板为由向销售索要优惠,但至于是否真的认识就很难说了,大多数客户最多只是与老板有一面之缘,泛泛之交而已,否则老板可以亲自交代下去给予优惠,所以这个借口只是大多数客户讨价还价的一种手段。对于这种客户,不要揭穿他的借口,而是把面子给他,但是价格决不让步。

应对技巧:

能接待我们老板的朋友,我很荣幸!但是,价格方面,我没办法做主,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!

三、以老顾客为由索要优惠

如果确认客户是老客户,而且在店里消费很多次了,那么老客户提出的优惠要求就更不能直接拒绝了。通常20%的老客户可以创造80%的效益,并且维护一个老客户比开发一个新客户更容易。因此,对于老客户,面子更是要给足,并且让老客户感觉到诚意。

应对技巧:

感谢您一直以来对我们小店的支持,能结识您这样的朋友我非常开心,只是我没这么大的权利,要不这样吧,我去给您申请一些小礼品赠送或是下期新品优惠券,方便您下次可以优惠购买。您看行吗?

四、询问品牌成立时间

有的客户会关心品牌成立的时间,以成立时间来判断产品价值。对于成立时间,销售人员可以如实回答,但对于产品价值,就需要引导客户了,让客户跳出“没听过牌子就轻易断定产品价值”的思维局限。

应对技巧:

反问客户,您什么时候注意到我们品牌的?您是在哪里看到的啊?再进行引导,虽然您刚注意到我们品牌,那没关系,正好可以借此机会好好了解一番。

五、客户以再考虑一下为由拒绝付款

通常客户说“我再看看吧,再考虑一下”的时候,一定是有哪些地方还没有完全打动他,这时候就要从产品优势来吸引客户了,比如:我们有别人没有的东西;我们能做别人不愿意做的事情;我们做的比别人更好的东西;产品的附加值。

应对技巧:

我们这款产品可以帮助您解决什么问题,而且具有很多同类竞品没有的功能,比如XXX,而且我们很多同行由于成本太高不愿意做这个东西,但是我们为了客户更好的使用体验,不计成本去做了这个东西;另外,我们的功能也更完善,欢迎您比对。相信我们这款产品能给您带来意想不到的惊喜。

六、质量问题

当客户询问质量问题时,很多销售也会直接给出客户保证,比如:请您放心,我们的质量都有所保障,我们是大品牌,全国各地好多连锁店,您大可放心购买!但客户对质量问题有担忧是正常的,所以当客户询问万一有问题怎么办时,很多销售会接不上话。

应对技巧:

销售可以询问客户:您这么担心质量问题,是因为以前买过质量不是很好的产品吗?如果客户说有,销售可以追问一句是什么产品,通常情况下,客户会就以前的这款产品诉苦水。如果客户说没有,销售可以先夸夸客户,再讲述自己亲身经历的事情,比如:这位女士,您真是幸运,我就不一样了,遇到过XXX事情,真是气死我了。讲述事情一定要带有感情,才能感染到客户。接着再说:自从那件事以后,我就很注重产品的质量问题,因为我在身为销售员之前,先是一名消费者,正因为这家品牌质量很好,我才愿意在这家品牌工作,所以请您放心。

七、征求身边人意见

很多客户在买东西时,会征求身边人的意见,如果身边的亲人或朋友也觉得不错,会立马下单,但如果身边人有反对的,客户则会犹豫,甚至不会买。

应对技巧:

通常这个时候,销售人员可以将注意力转移到客户的朋友身上,夸赞客户的朋友与眼光,进而让他对产品认同。比如:这位女士,一看就比较有眼光,您可以帮助您的朋友参谋一下。如果客户朋友顺着销售的话,认同产品确实还不错,那么基本上就成功了。但如果客户朋友比较理智,且不吃销售这一套,回复销售“不好意思,您看走眼了,我眼光不好”,那么销售可以顺水推舟“这位女士真是会说笑,您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢?”以半开玩笑的语气让客户及其朋友都受到称赞,因为没有人是不喜欢称赞的。

八、要求把赠品折现

有些客户不但不接受赠品,还会要求把赠品折现,算到产品价格里进行优惠。如果销售人员直接和客户说“这是公司规定,不可以折现”或是“很抱歉,我没有这个权利”,这样的方式又太直接。

应对技巧:

销售应该把赠品变成正品,让客户觉得物超所值,得了便宜。比如:姐,这这些赠品是我们公司在商品价格之上额外回馈给客户的,也是感谢您对我们产品的支持,只是我想说:XXX(介绍赠品的好处),让客户认识到赠品的价值更大,折现反而没有价值。

九、销售聊天助手-专业的快捷发送工具

对于以上话术,销售可以将编辑好的话术添加到聊天宝中。它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具,可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼,提升效率和对话质量。并且,聊天宝能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边,它支持二级话术分类,图文一键发送等功能,并且是知识库内容云端存储,话术批量导入导出,非常方便。

聊天宝可以收集您的常用话术,一键回复,支持多人共享,实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复,只需鼠标一点,一键发送,方便快捷高效,解放客服人员辛苦打字的双手,也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

而每个客服与客户沟通时的话术差别很大,对话质量参差不齐,能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数,导致团队总体转化率较低。因此,企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。

当然,除了企业公共话术外,员工个人也可以创建自己的个人话术,且只有自己才能看到和使用,自由发挥,创意多多。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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