双十一客服回复秘籍
客户在对产品有疑问的时候都会咨询客服,为了避免客服回复不过来,企业有必要给客服团队提前整理一套话术,助力客服高效工作。

双十一客服回复秘籍

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前言

如今电商是一种趋势,越来越多的人都在电商平台购物,而当电商平台举办像双十一这种大型活动时,更是会吸引更多的流量前来购物。客户在对产品有疑问的时候都会咨询客服,而客服接待太多客户可能回复不过来,那么为了提升回复速度,企业有必要给客服团队提前整理一套话术,助力客服高效工作。

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活动预告

1.您好,欢迎光临XX旗舰店,我是售前客服XX。“双11新品”专供新品抢先收藏;下载手机天猫/手机淘宝APP,双11抢付更快捷!

2.XXX系列预定任意一款即可赠送同等价值的XXX。

3.“免单抽奖”:加入“购物车”3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会,活动详情可查看店铺首页XXXXXXX。

欢迎语

1.亲,您好,欢迎光临XX店铺,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

2.亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解!

回复1:店铺所有商品包邮吗?

回复2:有没有店铺优惠券?

回复3: 有没有优惠活动?

回复4:是不是正品?

回复5:拍下后几天可以发货?

回复6:如果不合适可以退换货吗?

回复7:店家发哪个快递?

等候语

亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

发票

1.亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的。(您若有需要请您在拍下后在备注里面写清楚您需要的抬头),请放心挑选心仪的宝贝。

2.亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您拍下后在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝。

3.亲,如需发票,请务必在拍下时注明发票抬头,大促期间接待量大,旺旺留言发票可能会遗漏,请一定在拍下时注明哦,谢谢您的理解和配合。

关于付款方式

亲,若您要对拍下的宝贝进行付款,有以下几种常见付款方式,任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作,将钱款支付到支付宝,您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法:(1)支付宝账户余额支付;(2)储蓄卡支付(网银付款);(3)信用卡支付;(4)找人代付;(5)快捷支付(无需开通网银)。若上述付款方式您都无法使用,还可以选择“现金”或“消费卡”付款。操作详情:XXXXXXXXX

关于信用卡付款

可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的。如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给您个链接哦XXXXXXXXX

商家不能以任何形式透露买家的信息

亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息,请您谅解,您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟,我们会第一时间帮您核实的,祝您生活愉快。

尺寸建议

1.请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少呢?我帮您参考一下哟!

2.亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您对自己的身形做详细测量,本次,我们有赠送您运费险,如后续由于尺寸不合适需要退货,可得到保险公司的运费赔偿,请知悉。

是否正品

本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。

快递问题

1.亲,很抱歉,活动期间量大,发货快递我们会像宝贝页面注明的一样,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区,我们的合作快递不能到达,请下单时备注并且通知我们的客服,旺旺联系XXX。

2.亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不能到的地区会帮您转发邮政,请您理解并耐心等待,谢谢!

3.亲,关于快递,我们默认江浙沪发中通快递,其他地区发EMS,我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。

议价

亲,此次双十一大促,活动力度非常大,错过再等一年,目前商品都在疯抢中,可能随时会断货,如有需要,请尽早下单购买。

催付款

1.亲,感谢您光临XX店,您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦,就等您付款后第一时间安排发出咯,祝亲购物愉快。

2.网购狂欢节即将结束,还没付款的宝贝赶紧确认支付哦,如此给力的折扣过了今天就要再等一年!

3.亲,您好,亲在我们家拍的XX还没有付款呢,双十一活动一年仅一次,期间销售火爆且数量有限,以免错过哟。

4.双十一期间购买人数较多,为了您拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如果有任何疑问,请及时咨询客服XX。

5.亲,您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双十一期间,活动结束后恢复原价,亲可以尽快付款,以免错过。

6.亲,您好,目前您拍下的宝贝我们还有货的,时间久的话,可能库存就会售罄哟,亲要是喜欢这个宝贝的话,就要抓紧时间付款了哟。

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进行快捷回复

客服人员可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,方便在与客户聊天过程中快捷发送。既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

客服对于买家和卖家都是非常重要的,一个好的客服往往能留住很多客户,促成更多交易,给公司带来利润,而快捷回复就是客服高效工作的秘籍。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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