回复聊天的神器
大多数客服现在会用到一种回复聊天的神器,只需要一键点击就可以发送回复内容,帮助客服真正做到“秒速回复”,工作效率也大大提高。

回复聊天的神器

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前言

经常网购的小伙伴一定发现了,通常在咨询店铺客服时,客服基本上都可以做到“秒回复”,即便有些问题需要很多字来回复,但客服也可以做到快速回复,因此很多小伙伴很佩服客服的打字速度可以这么快。其实,客服打字速度快是一方面,大多数客服现在会用到一种回复聊天的神器-聊天宝客服聊天助手,只需要一键点击就可以发送回复内容,帮助客服真正做到“秒速回复”,工作效率也大大提高。那么这个神器“神”在哪些方面呢?我们一起探讨一下。

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一键发送

客服接待客户过程中,会遇到很多重复的问题,有些问题的答案是固定答案,比如:客户询问这件衣服的材质是什么样的,客户询问产品的安装方法、使用方法等等,此时客服如果每次都挨个打字回复,效率未免太低。因此,很多客服为了提高效率,会想各种方法,比如:将话术保存在记事本或是文档里,有需要时就来回复制粘贴。这种方法虽然比手动打字回复要快很多,但是需要来回切换窗口,很容易出错。

而聊天宝聊天回复神器,比较“神”的一方面就是一键发送,无需重复性复制粘贴。客服只需要把准备好的话术导入知识库中,就可以快速搭建出自己专属的话术库。当有需要时,客服只需选中所需话术,直接点击话术前面的箭头就可以实现一键发送,高效快捷!这就是客服“秒速回复”的原因。

平台互通使用

如今电商平台发展火爆,不同的平台所覆盖的流量范围也不同,再加上不同的客户购物习惯不同,选择电商平台时也会有所差异。为此,很多电商店铺为了多吸引一些流量,会在各个电商平台上布局自己的店铺,这也就意味着客服可能会接收到来自不同平台的客户的咨询,那么“一键发送”可以顾及到所有平台吗?

答案是可以,这就是聊天宝聊天回复神器比较“神”的第二方面,轻松实现平台互通,客服常用的平台,比如:微信、企业微信、QQ、千牛、企点、拼多多等,聊天宝都可以智能自动吸附在平台窗口旁边,一套话术跨平台使用,不同平台都可以一键发送相应话术。

话术共享

电商店铺的客服团队规模有大有小,可不管规模大小,如果客服们的话术技巧高低不一、参差不齐,客户的服务质量是无法得到保证的。因此,统一客服的话术,改善客服的沟通技巧和质量,是聊天宝聊天回复神器比较“神”的第三方面。

聊天宝回复神器可以对话术进行分类管理,企业可以设置公共、部门和个人的快捷回复话术,从而实现话术共享。公共话术可以实现公司内部员工之间的话术资源共享,所有客服都可以访问;部门话术仅供部门成员访问,可以达到部门区分的目的;个人话术仅供个人使用,可以打造不同场景下的个性化回复。

图文视频话术

客服和客户在聊天过程中,免不了要发送一些图片或是视频说明,比如:客户购买了一个衣架,但需要手动安装,那么此时客服可以把安装视频或是图片发送给客户参考。通常情况下,客服还需要花费时间再去找图片和视频,前前后后花费的时间会影响沟通效率,如果可以将话术和相应的图片或视频捆绑在一起发送,那么效率将大大提高。

这就是聊天宝聊天回复神器比较“神”的第四方面,支持为话术添加图片、表情、视频,实现图文话术、视频话术、表情符话术的快捷发送,而且每个话术最多支持9张图片,图片位置还可以灵活调整,更适配话术内容。

聊天回复神器还“神”在哪里?

1.支持关键字、拼音、首字母等多种模糊检索模式,快速匹配话术

2.可以通过网页来上传云文档,从此摆脱本地文件的束缚,享受聊天宝云文档带来的便捷、高效

3.精选500+表情动图,你想要的全都有,适合于多种场景下的日常发送,实现表情包式趣味化聊天

4.支持给话术设置“F1 ~ F10”的快捷键,在聊天窗口里按F1 ~ F10直接发送对应话术

5.支持客服将常用的短语添加到下端吸附窗口,点击短语即可一键发送

6.本地文档不仅支持设置一级分类,还支持设置二级分类,在具体分类下自定义添加文档后可以按照不同类型的文档进行管理,非常高效,也便于快捷发送

7.手机电脑同步更新,走到哪里都可以使用

话术模板

快捷键自定义

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短语管理

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总结

聊天回复神器,减少客服重复劳动,大幅提升客服回复客户的效率,给客户带来良好的服务体验,从而提升销售业绩。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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